مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكريم ارباب رجوع
مبانی نظری و پیشینه تحقیق تكريم ارباب رجوع
مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیپنوتراپی
همراه با کلیه منابع فارسی و انگلیسی
دارای رفرنس دهی استاندارد
لینک دانلود آخر متن
1-2 تكريم :
تكريم به معناي ارجمند شمردن ، گرامي داشتن و بزرگوار و عزيز شمردن است. طرح تكريم اگرچه با بيان موضوع و به كارگيري ادبيات جديد سعي در تزريق مفهوم نو در نظام اجرايي و اداري داشته است و بر مبناي مشتري مداري تنظيم شده، اصولاً داراي ماهيتي دستوري و تكليفي است كه مطابق آن دستگاههاي اجرايي دولتي ملزم به رعايت آن مي گرداند.
2-2 اهداف تكريم:
1- شفاف و مستند سازي، و اطلاع رساني مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رساني از طريق بروشور، كتاب راهنما- تابلو اعلانات
2- بازنگري و اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار به منظور ايجاد سهولت و افزايش سرعت و دقت در خدمت رساني به مردم
3- تدوين منشور اخلاقي سازمان، به منظور ايجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع
4- نظرخواهي از مراجعان به اداره ها، درباره كيفيت خدمت دهي، و چگونگي برخورد كاركنان
1- ايجاد سازو كارهاي لازم، به منظور تشويق كاركناني كه موجب رضايت خدمت گيرندگان ميشوند و برخورد با كاركنان خطاكار
2- نظرسنجي از مردم درباره رضايت آنان از كيفيت خدمت رساني دستگاههاي دولتي
3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري):
مشتري شخصي حقيقي يا حقوقي است كه محصول يا خدمتي را دريافت ميكند. از ديدگاه سنتي مشتري كسي است كه فرآورده هاي شركت را خريداري كند در دنياي كسب و كار امروزي مشتري را چنين تعريف مي كنند (رضايي نژاد-1378) مشتري كسي است كه سازمان مايل است با ارزشهايي كه مي آفريند بر رفتار وي تأثير گذارد.
4-2 انواع دسته بندي مشتريان:
....
لینک دانلود :
http://besteshopiran.zepo.ir/buy/83772#buy
در صورت هر گونه مشکل در دانلود فایل به قسمت آموزش دانلود فایل در همین صفحه مراجعه نمایید.
[ بازدید : 618 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ]